در فروشگاه اینترنتی کایوتی رضایت مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد. ما تلاش میکنیم تمامی محصولات با بهترین کیفیت و در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برسند. با این حال اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، میتوانید مطابق شرایط زیر برای مرجوعی یا تعویض کالا اقدام کنید.
شرایط بازگشت کالا
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد:
- کالا دارای آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل باشد.
- کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
- محصول دارای نقص فنی یا مشکل در کیفیت باشد.
در چنین شرایطی لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی کایوتی اطلاع دهید.
شرایط کالا برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروری است:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی محصول سالم و کامل باقی مانده باشد.
- تمامی متعلقات و لوازم جانبی همراه کالا ارسال شود.
- در مورد محصولات مصرفی مانند غذای حیوانات، بستهبندی نباید باز شده باشد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا میتوانید از یکی از روشهای زیر اقدام کنید:
- تماس با پشتیبانی فروشگاه کایوتی
- ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما
- ثبت درخواست از طریق حساب کاربری در سایت
پس از بررسی درخواست شما، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه خواهد شد.
هزینه ارسال کالا
- در صورتی که اشتباه از سمت کایوتی باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کایوتی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در برخی شرایط امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- استفاده از محصول یا آسیبدیدگی توسط مشتری
- باز شدن بستهبندی محصولات مصرفی
- درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت اعلامشده
ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت با تیم پشتیبانی کایوتی در ارتباط باشید. ما همیشه تلاش میکنیم تجربه خریدی مطمئن، سریع و رضایتبخش برای شما و حیوان خانگیتان فراهم کنیم.